便民服务中心工作总结
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编整理的便民服务中心工作总结，希望能够帮助到大家。
便民服务中心工作总结120xx年以来，x街道综合便民服务中心在街道党委、办事处的正确领导下，在区政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。
一、遵章守法，坚守岗位。
便民服务中心设置办事窗口x个（综合窗口、窗口x、窗口x），配备工作人员x个（A岗x个、B岗x个），严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各社区便民服务站严格按制度要求，为群众办理日常事务。
二、加强学习，不断提高服务质量。
便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识。完善制度，提高监控，规范内部管理。坚持首问职责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，继续坚持以制度管人、引导人。便民服务中心《礼貌服务用语》、《职业道德规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改善工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。 ……此处隐藏21822个字……本情况，定期走访精准扶贫户和需帮扶的困难群众。四是开展政策宣讲、教育培训等工作，积极指导美满村落实好“三会一课”“主题党日”等制度、党风廉政建设，广泛开展群众性教育培训活动，切实提高群众素质。五是搞好志愿服务，积极参与村上的志愿服务活动，包括环境整治、文明劝导、政策咨询等活动。
五、存在问题
一是健全综合性便民服务平台并向村延伸做得还不够好，一些下沉到村社区的业务，还有老百姓不清楚前来镇服务中心办理的情况。
二是针对村级便民服务室下沉业务的培训力度不够，部分村两委工作人员不清楚办事流程和所需材料，老百姓不能一次性办结的现象时有发生。
三是个别窗口工作人员服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。
四是镇便民服务中心场地有限，一些功能性区域不能合理配置，服务“硬环境”无法提升。
六、xxxx年重点工作
（一）解决好服务群众“最后一公里”问题。一是明确村级便民服务室的人员配备及管理，做到分工合作、协调配合，资源整合，建立完善便民服务室相关制度。二是梳理村级便民服务室服务事项清单及办事指南并实时更新，对办理事项应简尽简。做强审批服务“一窗通办”、马上办、就近办、一次办，实现群众办事“最多跑一次”。
（二）推进政务服务网格化，群众办事“零跑路”。通过“网格化+政务服务”的工作模式，构建街道、村、网格“三级联动”的政务服务体系，让数据多跑路、群众不跑腿，加快构建共建、共治、共享社区治理新格局，持续提升群众参与度、满意度、幸福感。
（三）加强网络理政工作培训，对各站、办、所、中心、队诉求回应工作人员进行系统培训，提升公众诉求办理水平，切实优化营商环境。
