售后工作计划

时间:2023-11-08 19:22:32
售后工作计划

售后工作计划

时间过得可真快,从来都不等人,我们的工作又进入新的阶段,为了今后更好的工作发展,是时候静下心来好好写写计划了。什么样的计划才是有效的呢?以下是小编精心整理的售后工作计划,仅供参考,希望能够帮助到大家。

售后工作计划1

由于我们是学车平台,我们是做学车前的业务,一般流程都是学员先学车,拿到驾照,再买车等其他步骤。这样我们也是占有一定的市场优势。

一、我们可以和驾校合作,通过我们xx学车网报名成功学车的学员,在我们网站买车,能够优惠,优惠比例后续再讨论。也可以和一些跟我们本来不合作的驾校合作,通过驾校这边到我们网站买车,优惠力度等等。

二、在我们网站首页和各个城市分站等页面上大力推广卖车业务,并且前期肯定有比较大的优惠力度,才能吸引用户。

三、跟一些我们合作的网站、传媒互换软文,竭力推广我们汽车板块,也可以到如:中华网、凤凰网等这些网站发文章宣传我们。

四、寻找一些地方型的社区网站,跟他们合作。

五、网站不定期做促销优惠活动,拉近客户关系,使客户知道我们网站的汽车价格优势。

六、跟一些汽车保险公司合作(如:平安保险等),拿到一些优惠的互惠互利的保险价格,对我们来说应该也是一种优势。

七、业务,就是销售,然后是销售培训,在销售培训上多下功夫,熟悉掌握自己所卖的车型构造,性能,价格与竞争车型的'优略比较分析。如果销售员的业务知识明显匮乏,直接影响销售部 ……此处隐藏17135个字……实客户,让客户得到特殊待遇,增加对加盟店的依赖感和归属感。

(2)续租率和预订率

进站数量的增加导致客户等待时间长,维修高峰期车间工作超负荷,需要通过预约工作合理分配,减少客户等待时间。

(3)资源共享和良性竞争

在客户、理赔、备件等方面与其他门店共享资源,促进良性竞争,减少客户流失和资源浪费;形成备件与技术互动的`信息平台,提高整体战斗力;

(4)人员培训

随着汽车新技术的不断应用、更换周期的缩短和客户期望的提高,人员的素质和战斗力应该提高到更高的水平,这对培训提出了更高的要求。为此,制定以下工作计划:

1、增加培训工作频率,分为定期和不定期培训考核;

2.注重理论与实际工作相结合的训练,注重产品基础知识与实际操作相结合,尤其是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和日常故障排除能力的培训,提高员工整体战斗力。

(5)增加维修人员

随着返厂数量和频率的增加,维修人员应在加强管理的同时适当增加,以提高工作效率和评估人均产值。

(6)团队建设

1.目标和表达形式基于公平、公正和公开的原则。只有团队利益最大化,才能保证个人利益最大化,为售后维护组织培训和考核,营造学习氛围,提升员工的服务理念和个人技能;职业道德、服务理念和主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节的发现,促使员工积极提高自身素质。

2.实施手段和措施包括将所有培训和考核数据纳入员工个人档案,团队意识与员工个人收入直接挂钩,团队意识强的优先外出培训、晋升职称、福利等福利。

总的来说,售后服务部做好了迎接挑战的准备,有信心做更好的服务!

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